Service desk/sl/

4PM Podpora

Ureditev dostopa

Zunanjim uporabnikom, naročnikom omogočimo dostop ZUNANJI DOSTOP - GOST.

Podpora - vprašanja

• Uporabnik se prijavi v 4PM
• V seznamu PORTALI je pregled vseh projektov, pri katerih sodeluje.

• Izbere projekt in zavihek podpora
• S klikom na gum NOV ZAHTEVEK odpre obrazec za vnos vprašanja:
  • zadeva
  • polje za opis
  • po potrebi lahko doda vprašanja
  • ko shrani obrazec, sistem pošlje obvestilo odgovorni osebi v reševanje.
  • uporabnik lahko v pregledu vprašanj spremlja status zahtevka, odgovore in komentarje

Sprejem vprašanj

Prejeta vprašanja naročnikov spremljate v

• Moj 4PM / podpora (zbrana so vsa vprašanja)
• Projekt / podpora (vprašanja samo za projekt)

Moj 4PM / Podpora

Pregled vseh prejetih vprašanj.

S klikom na vprašanje, lahko:

• pogledamo podrobnosti vprašanja (opis, pripete datoteke)
• odgovorimo na vprašanje z dodajanjem komentaja. Komentarji so lahko interni ali javni (vidni tudi stranki)

* spremenimo vprašanje v nalogo na projektu s klikom na gumb naredi nalogo, ki odpre obrazec za urejanje naloge. Na novo nalogo se prenesejo vsi podatki, ki so zbrani v zahtevku:

• • zadeva zahtevka = naziv naloge
  • opis zahtevka = opis naloge
  • poslani in prejeti komentarji.
• Vsa polja lahko poljubno spreminjate ali dopolnjujete. Na nalogi in povezanem zahtevku lahko spremljate porabljene ure.
• ko je naloga opravljena, skrbnik s klikom na gumb pošlje obvestilo stranki, da je zahtevek zaključen ali rešen.

Projekt / Podpora

Vodja projekta ima ob vklopljenem modulu podpora dodaten zavihek PODPORA. Dostop do tega zavihka in povezanih funkcionalnosti lahko omogoči še POMOČNIKOM, ki jih izbere s klikom na ikono pomočniki. Vodja projekta ali pomočniki lahko dodajo ročen zahtevek, ki ga povežejo s stično osebo pri naročniku: gumb NOV ZAHTEVEK