Difference between revisions of "Service desk/sl/"
From Help.4pm
Jump to navigationJump to search (Created page with "=4PM Podpora= ==Ureditev dostopa== Zunanjim uporabnikom, naročnikom omogočimo dostop '''/ZUNANJI_DOSTOP#Zunanji_dostop gost'''.") |
|||
| (19 intermediate revisions by the same user not shown) | |||
| Line 2: | Line 2: | ||
==Ureditev dostopa== | ==Ureditev dostopa== | ||
| − | Zunanjim uporabnikom, naročnikom omogočimo dostop '''[[ | + | Zunanjim uporabnikom, naročnikom omogočimo dostop '''[[ZUNANJI_DOSTOP#Zunanji_dostop | ZUNANJI DOSTOP - GOST]]'''. |
| + | |||
| + | ==Podpora - vprašanja== | ||
| + | *Uporabnik se prijavi v 4PM | ||
| + | *V seznamu PORTALI je pregled vseh projektov, pri katerih sodeluje. | ||
| + | |||
| + | [[File:Vzdrževanje_podpora.png| 400px]] | ||
| + | *Izbere projekt in zavihek '''podpora''' | ||
| + | *S klikom na gum '''NOV ZAHTEVEK''' odpre obrazec za vnos vprašanja: | ||
| + | **zadeva | ||
| + | **polje za opis | ||
| + | **po potrebi lahko doda vprašanja | ||
| + | **ko shrani obrazec, sistem pošlje obvestilo odgovorni osebi v reševanje. | ||
| + | **uporabnik lahko v pregledu vprašanj spremlja status zahtevka, odgovore in komentarje | ||
| + | |||
| + | [[File:Vzdrževanje_obrazec_izpolnjevanje.png|400px]] | ||
| + | |||
| + | [[File:Podpora_seznam_vprašanj.png | 400px ]] | ||
| + | |||
| + | ==Sprejem vprašanj== | ||
| + | Prejeta vprašanja naročnikov spremljate v | ||
| + | * Moj 4PM / podpora (zbrana so vsa vprašanja) | ||
| + | * Projekt / podpora (vprašanja samo za projekt) | ||
| + | |||
| + | ==Moj 4PM / Podpora== | ||
| + | Pregled vseh prejetih vprašanj. | ||
| + | |||
| + | [[File:Podpora_sprejem_vprašanj_moj_4pm.png|400px]] | ||
| + | |||
| + | S klikom na vprašanje, lahko: | ||
| + | * pogledamo podrobnosti vprašanja (opis, pripete datoteke) | ||
| + | * odgovorimo na vprašanje z dodajanjem komentaja. Komentarji so lahko interni ali javni (vidni tudi stranki) | ||
| + | |||
| + | [[File:Podpora_komuniciranje.png |400px]] | ||
| + | |||
| + | [[File:Podpora_komentarji_interni_javni.png | 400px]] | ||
| + | |||
| + | '''* spremenimo vprašanje v nalogo na projektu s klikom na gumb '''naredi nalogo''', ki odpre obrazec za urejanje naloge.''' Na novo nalogo se prenesejo vsi podatki, ki so zbrani v zahtevku: | ||
| + | ** zadeva zahtevka = naziv naloge | ||
| + | ** opis zahtevka = opis naloge | ||
| + | ** poslani in prejeti komentarji. | ||
| + | * Vsa polja lahko poljubno spreminjate ali dopolnjujete. Na nalogi in povezanem zahtevku lahko spremljate porabljene ure. | ||
| + | * ko je naloga opravljena, skrbnik s klikom na gumb pošlje obvestilo stranki, da je zahtevek zaključen ali rešen. | ||
| + | |||
| + | [[File:Podpora_naloga.png |400px]] | ||
| + | |||
| + | ==Projekt / Podpora== | ||
| + | Vodja projekta ima ob vklopljenem modulu podpora dodaten zavihek '''PODPORA'''. | ||
| + | Dostop do tega zavihka in povezanih funkcionalnosti lahko omogoči še '''POMOČNIKOM''', ki jih izbere s klikom na ikono [[File:Pomočniki.png]]'''pomočniki'''. | ||
| + | Vodja projekta ali pomočniki lahko dodajo ročen zahtevek, ki ga povežejo s stično osebo pri naročniku: gumb '''NOV ZAHTEVEK''' | ||
| + | |||
| + | [[File:Projekt_podpora_pomočniki.png|450px]] | ||
Latest revision as of 12:25, 22 August 2018
4PM Podpora
Ureditev dostopa
Zunanjim uporabnikom, naročnikom omogočimo dostop ZUNANJI DOSTOP - GOST.
Podpora - vprašanja
- Uporabnik se prijavi v 4PM
- V seznamu PORTALI je pregled vseh projektov, pri katerih sodeluje.
- Izbere projekt in zavihek podpora
- S klikom na gum NOV ZAHTEVEK odpre obrazec za vnos vprašanja:
- zadeva
- polje za opis
- po potrebi lahko doda vprašanja
- ko shrani obrazec, sistem pošlje obvestilo odgovorni osebi v reševanje.
- uporabnik lahko v pregledu vprašanj spremlja status zahtevka, odgovore in komentarje
Sprejem vprašanj
Prejeta vprašanja naročnikov spremljate v
- Moj 4PM / podpora (zbrana so vsa vprašanja)
- Projekt / podpora (vprašanja samo za projekt)
Moj 4PM / Podpora
Pregled vseh prejetih vprašanj.
S klikom na vprašanje, lahko:
- pogledamo podrobnosti vprašanja (opis, pripete datoteke)
- odgovorimo na vprašanje z dodajanjem komentaja. Komentarji so lahko interni ali javni (vidni tudi stranki)
* spremenimo vprašanje v nalogo na projektu s klikom na gumb naredi nalogo, ki odpre obrazec za urejanje naloge. Na novo nalogo se prenesejo vsi podatki, ki so zbrani v zahtevku:
- zadeva zahtevka = naziv naloge
- opis zahtevka = opis naloge
- poslani in prejeti komentarji.
- Vsa polja lahko poljubno spreminjate ali dopolnjujete. Na nalogi in povezanem zahtevku lahko spremljate porabljene ure.
- ko je naloga opravljena, skrbnik s klikom na gumb pošlje obvestilo stranki, da je zahtevek zaključen ali rešen.
Projekt / Podpora
Vodja projekta ima ob vklopljenem modulu podpora dodaten zavihek PODPORA.
Dostop do tega zavihka in povezanih funkcionalnosti lahko omogoči še POMOČNIKOM, ki jih izbere s klikom na ikono 
pomočniki.
Vodja projekta ali pomočniki lahko dodajo ročen zahtevek, ki ga povežejo s stično osebo pri naročniku: gumb NOV ZAHTEVEK
