Difference between revisions of "Service desk/sl/"
From Help.4pm
Jump to navigationJump to search| (9 intermediate revisions by the same user not shown) | |||
| Line 7: | Line 7: | ||
*Uporabnik se prijavi v 4PM | *Uporabnik se prijavi v 4PM | ||
*V seznamu PORTALI je pregled vseh projektov, pri katerih sodeluje. | *V seznamu PORTALI je pregled vseh projektov, pri katerih sodeluje. | ||
| + | |||
| + | [[File:Vzdrževanje_podpora.png| 400px]] | ||
*Izbere projekt in zavihek '''podpora''' | *Izbere projekt in zavihek '''podpora''' | ||
| − | *S klikom na gum '''NOV ZAHTEVEK'''odpre obrazec za vnos vprašanja: | + | *S klikom na gum '''NOV ZAHTEVEK''' odpre obrazec za vnos vprašanja: |
**zadeva | **zadeva | ||
**polje za opis | **polje za opis | ||
| Line 14: | Line 16: | ||
**ko shrani obrazec, sistem pošlje obvestilo odgovorni osebi v reševanje. | **ko shrani obrazec, sistem pošlje obvestilo odgovorni osebi v reševanje. | ||
**uporabnik lahko v pregledu vprašanj spremlja status zahtevka, odgovore in komentarje | **uporabnik lahko v pregledu vprašanj spremlja status zahtevka, odgovore in komentarje | ||
| + | |||
| + | [[File:Vzdrževanje_obrazec_izpolnjevanje.png|400px]] | ||
| + | |||
| + | [[File:Podpora_seznam_vprašanj.png | 400px ]] | ||
==Sprejem vprašanj== | ==Sprejem vprašanj== | ||
| Line 21: | Line 27: | ||
==Moj 4PM / Podpora== | ==Moj 4PM / Podpora== | ||
| − | Pregled vseh prejetih vprašanj. S klikom na vprašanje, lahko: | + | Pregled vseh prejetih vprašanj. |
| + | |||
| + | [[File:Podpora_sprejem_vprašanj_moj_4pm.png|400px]] | ||
| + | |||
| + | S klikom na vprašanje, lahko: | ||
* pogledamo podrobnosti vprašanja (opis, pripete datoteke) | * pogledamo podrobnosti vprašanja (opis, pripete datoteke) | ||
* odgovorimo na vprašanje z dodajanjem komentaja. Komentarji so lahko interni ali javni (vidni tudi stranki) | * odgovorimo na vprašanje z dodajanjem komentaja. Komentarji so lahko interni ali javni (vidni tudi stranki) | ||
| + | |||
| + | [[File:Podpora_komuniciranje.png |400px]] | ||
| + | |||
| + | [[File:Podpora_komentarji_interni_javni.png | 400px]] | ||
| + | |||
'''* spremenimo vprašanje v nalogo na projektu s klikom na gumb '''naredi nalogo''', ki odpre obrazec za urejanje naloge.''' Na novo nalogo se prenesejo vsi podatki, ki so zbrani v zahtevku: | '''* spremenimo vprašanje v nalogo na projektu s klikom na gumb '''naredi nalogo''', ki odpre obrazec za urejanje naloge.''' Na novo nalogo se prenesejo vsi podatki, ki so zbrani v zahtevku: | ||
** zadeva zahtevka = naziv naloge | ** zadeva zahtevka = naziv naloge | ||
| Line 29: | Line 44: | ||
** poslani in prejeti komentarji. | ** poslani in prejeti komentarji. | ||
* Vsa polja lahko poljubno spreminjate ali dopolnjujete. Na nalogi in povezanem zahtevku lahko spremljate porabljene ure. | * Vsa polja lahko poljubno spreminjate ali dopolnjujete. Na nalogi in povezanem zahtevku lahko spremljate porabljene ure. | ||
| − | * ko je naloga opravljena | + | * ko je naloga opravljena, skrbnik s klikom na gumb pošlje obvestilo stranki, da je zahtevek zaključen ali rešen. |
| + | |||
| + | [[File:Podpora_naloga.png |400px]] | ||
| + | |||
| + | ==Projekt / Podpora== | ||
| + | Vodja projekta ima ob vklopljenem modulu podpora dodaten zavihek '''PODPORA'''. | ||
| + | Dostop do tega zavihka in povezanih funkcionalnosti lahko omogoči še '''POMOČNIKOM''', ki jih izbere s klikom na ikono [[File:Pomočniki.png]]'''pomočniki'''. | ||
| + | Vodja projekta ali pomočniki lahko dodajo ročen zahtevek, ki ga povežejo s stično osebo pri naročniku: gumb '''NOV ZAHTEVEK''' | ||
| + | |||
| + | [[File:Projekt_podpora_pomočniki.png|450px]] | ||
Latest revision as of 12:25, 22 August 2018
4PM Podpora
Ureditev dostopa
Zunanjim uporabnikom, naročnikom omogočimo dostop ZUNANJI DOSTOP - GOST.
Podpora - vprašanja
- Uporabnik se prijavi v 4PM
- V seznamu PORTALI je pregled vseh projektov, pri katerih sodeluje.
- Izbere projekt in zavihek podpora
- S klikom na gum NOV ZAHTEVEK odpre obrazec za vnos vprašanja:
- zadeva
- polje za opis
- po potrebi lahko doda vprašanja
- ko shrani obrazec, sistem pošlje obvestilo odgovorni osebi v reševanje.
- uporabnik lahko v pregledu vprašanj spremlja status zahtevka, odgovore in komentarje
Sprejem vprašanj
Prejeta vprašanja naročnikov spremljate v
- Moj 4PM / podpora (zbrana so vsa vprašanja)
- Projekt / podpora (vprašanja samo za projekt)
Moj 4PM / Podpora
Pregled vseh prejetih vprašanj.
S klikom na vprašanje, lahko:
- pogledamo podrobnosti vprašanja (opis, pripete datoteke)
- odgovorimo na vprašanje z dodajanjem komentaja. Komentarji so lahko interni ali javni (vidni tudi stranki)
* spremenimo vprašanje v nalogo na projektu s klikom na gumb naredi nalogo, ki odpre obrazec za urejanje naloge. Na novo nalogo se prenesejo vsi podatki, ki so zbrani v zahtevku:
- zadeva zahtevka = naziv naloge
- opis zahtevka = opis naloge
- poslani in prejeti komentarji.
- Vsa polja lahko poljubno spreminjate ali dopolnjujete. Na nalogi in povezanem zahtevku lahko spremljate porabljene ure.
- ko je naloga opravljena, skrbnik s klikom na gumb pošlje obvestilo stranki, da je zahtevek zaključen ali rešen.
Projekt / Podpora
Vodja projekta ima ob vklopljenem modulu podpora dodaten zavihek PODPORA.
Dostop do tega zavihka in povezanih funkcionalnosti lahko omogoči še POMOČNIKOM, ki jih izbere s klikom na ikono 
pomočniki.
Vodja projekta ali pomočniki lahko dodajo ročen zahtevek, ki ga povežejo s stično osebo pri naročniku: gumb NOV ZAHTEVEK
