Difference between revisions of "Service desk/sl/"
From Help.4pm
Jump to navigationJump to search| Line 10: | Line 10: | ||
[[File:Vzdrževanje_podpora.png| 400px]] | [[File:Vzdrževanje_podpora.png| 400px]] | ||
*Izbere projekt in zavihek '''podpora''' | *Izbere projekt in zavihek '''podpora''' | ||
| − | *S klikom na gum '''NOV ZAHTEVEK'''odpre obrazec za vnos vprašanja: | + | *S klikom na gum '''NOV ZAHTEVEK''' odpre obrazec za vnos vprašanja: |
**zadeva | **zadeva | ||
**polje za opis | **polje za opis | ||
| Line 16: | Line 16: | ||
**ko shrani obrazec, sistem pošlje obvestilo odgovorni osebi v reševanje. | **ko shrani obrazec, sistem pošlje obvestilo odgovorni osebi v reševanje. | ||
**uporabnik lahko v pregledu vprašanj spremlja status zahtevka, odgovore in komentarje | **uporabnik lahko v pregledu vprašanj spremlja status zahtevka, odgovore in komentarje | ||
| + | |||
| + | [[File:Vzdrževanje_obrazec_izpolnjevanje.png|400px]] | ||
==Sprejem vprašanj== | ==Sprejem vprašanj== | ||
Revision as of 10:33, 17 August 2018
4PM Podpora
Ureditev dostopa
Zunanjim uporabnikom, naročnikom omogočimo dostop ZUNANJI DOSTOP - GOST.
Podpora - vprašanja
- Uporabnik se prijavi v 4PM
- V seznamu PORTALI je pregled vseh projektov, pri katerih sodeluje.
- Izbere projekt in zavihek podpora
- S klikom na gum NOV ZAHTEVEK odpre obrazec za vnos vprašanja:
- zadeva
- polje za opis
- po potrebi lahko doda vprašanja
- ko shrani obrazec, sistem pošlje obvestilo odgovorni osebi v reševanje.
- uporabnik lahko v pregledu vprašanj spremlja status zahtevka, odgovore in komentarje
Sprejem vprašanj
Prejeta vprašanja naročnikov spremljate v
- Moj 4PM / podpora (zbrana so vsa vprašanja)
- Projekt / podpora (vprašanja samo za projekt)
Moj 4PM / Podpora
Pregled vseh prejetih vprašanj. S klikom na vprašanje, lahko:
- pogledamo podrobnosti vprašanja (opis, pripete datoteke)
- odgovorimo na vprašanje z dodajanjem komentaja. Komentarji so lahko interni ali javni (vidni tudi stranki)
* spremenimo vprašanje v nalogo na projektu s klikom na gumb naredi nalogo, ki odpre obrazec za urejanje naloge. Na novo nalogo se prenesejo vsi podatki, ki so zbrani v zahtevku:
- zadeva zahtevka = naziv naloge
- opis zahtevka = opis naloge
- poslani in prejeti komentarji.
- Vsa polja lahko poljubno spreminjate ali dopolnjujete. Na nalogi in povezanem zahtevku lahko spremljate porabljene ure.
- ko je naloga opravljena, skrbnik s klikom na gumb pošlje obvestilo stranki, da je zahtevek zaključen ali rešen.
